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因此，良好的 CES 分数可以提高您的品牌知名度，并通过限制您的产不良口碑来促进损害控制。 来源 衡量客户努力分数 (CES) 的 4 大优势 以下是在您的企业中实施 CES 的一些好处： 1. 合格的服务体验 使用客户努力评分调查的最大优势之一是量化服务体验。您可以将整个对话总结为一个位数，以反映客户对交互的感受。 我们知道它无法取代您可以从 CES 调查中的自由文本回复中收集到的实际反馈见解。

但 CES 的数字分数提供了一个起点。您可 阿塞拜疆 WhatsApp 号码列表 以优先考虑不良分数来解决客户的问题。 2. 支持服务效率的综合观点 考虑到客户可以用来联系支持服务的接触点数量，单独跟踪每个接触点是一项艰巨的任务。 考虑到分析每个聊天电话、邮件和文本的反馈和记录的努力——然后，你就遇到了问题！ 想象一下，当不满意的客户离开您的服务并寻求更好的海岸时，您会被大量的消息淹没。




这就是 CES 调查发挥作用的地方。它可以帮助您衡量不同接触点的表现。 您可以使用多个接触点的数据创建客户努力评分 (CES) 基准，然后对每个接触点进行比较。 它可以自由地查看整个服务体验或将其分为不同的渠道以获得更细致的见解。 2.减少摩擦点 通过客户努力评分问题的回答数据，您可以发现客户最困难的点。然后，将这些见解整合到您的优化策略中，以优化服务体验。